ぐらぐり君が行く: ぐらぐり君、sdn国際カンファレンスへ行く (その3)

サービスデザインネットワークの国際カンファレンス、sdnc13への参加記録。
その３は、カンファレンスの２日目について。

その１：2013/11/18 (月) メンバーズデー（会員向けのプレセッション）
その２：2013/11/19 (火) 1日目、キーノートスピーカーによる講演が中心
その３：2013/11/20 (水) 2日目、ワークショップとパラレルセッション

Day 2 Presentation & Workshop

前日のキーノートがポスターに

がんばれグラグリ君

オムニチャネルの戦略的なデザインについての話

ブランドのDNAをどのようにつくり、顧客に開示するのか？

顧客の感情を12種類でとらえる

リアルな状況、道具とリアルなユーザーで

プロトタイピングを行う方法とは？

ビジネスアーキテクチャの取り組み

分断されている組織をどのように統合してまとめ上げていくのか？

小さなカンファレンスルームは一杯

サービスデザインを変えるモデルケースとは？

クロージング。お疲れ様でした。

１日目は概念的な話が多かったけれど、２日目は具体的な事例や失敗の話も。
慣れ親しんだ取り組みを捨てて新しい取り組みに変えることは、どこの国でも苦労している様子。結果が良いからといって、みんなが納得するわけではないようです。
コストの面でも、競合が気になるという面でも、組織の知財マネージメントという面でも、まだまだ課題は多い。

とは言いつつ、外部のサービスデザイナーに求められることは山のようにある。
チェンジメーカーとして、翻訳者として、見えないものを見るためのフラッシュライトの役割として、ツールやメソッドを提供するツールBOXの役割として。360度を客観的に見渡し、どこに行くのかを判断する航海士の役割として。

Closing Drinks